Samsung

Geçtiğimiz günlerde Samsung  firması ile yaşadığım bir sorun üzerine yetkili firmaya attığım bir maiili paylaşmak istiyorum sizlerle:

“ Bu yazıyı yazarken Note 3 almamın pişmanlığını "herhangi bir kırtasiyeden ajanda alsaydım daha çok verim alırdım” cümlesiyle izah etmeye çalışarak  başlamak istiyorum sözlerime(Bu yazınında algı seviyesi yüksek ve empati kurabilen bir personelinize ulaşmasını umuyorum).

Buradan otomatik mesajlar ile çözüm üretme sürecinizi başarılı kıldığınızı sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Telefonu aldığım ilk günden itibaren fabrikasyon hatası ile elime ulaşan (kendiliğinden açılıp kapanma) bir elektronik alete para ödediğim için çok pişmanım! Sizin gibi firmalar sadece piyasanın kaymağını alma çabasındalar! Müşteri memnuniyeti sadece halkla ilişkiler sürecinizin olduğunu gösteren bir kılıf. Neden mi?

Telefonu kullandığım 10 gün boyunca her gün işlerimi yarım bırakacak şekilde kendini 3-4 kere yeniden başlattı(Kullanım sıklığına göre bu sayı artış gösteriyor). Eyvallah, hatalı üretimdir diyemiyorum. Çünkü ben bu telefona orjinal aksesuarları ve sigortası dahil olmak üzere 2500 TL para veriyorum. Ve sizinde “Samsung”’(sözde dünya devi) olarak bu parayı hak etmenizi bekliyorum. Ancak böyle bir kaideniz olmadığını görüyorum. Sonunda hevesim kursağımda eyvallah ediyor ve telefonu Samsung yetkili servisi olan “Başarı teknik servisine”(İzmir) 15.01.2014 tarihinde bırakıyorum. 21.04.2014 tarihinde çağrı merkezini arıyor telefonum hakkında servisten herhangi bir bilgi alamadığımı ve bu uzayan süreçten şikayetçi olduğumu belirtiyorum. Ertesi gün durumla ilgileneciği söylenildiği halde herhangi bir bilgilendirme alamıyorum.Ve iş başa düşüyor; başarı teknik servisine gidiyorum,telefonumun onarımı için parça beklenildiği söyleniyor. Ben telefonumu herhangi bir donanımsal arızıdan dolayı teslim ettiğimi yahut telefonumu herhangi bir donanımsal arıza vermesini gerektiricek süre zarfında kullanmadığımı hatırlamıyorum(Kutusunu açtığım andan itibaren kendini yeniden başlatan bir telefon).

Sorarım size bu neyin donanım parçasıdır?

Bu telefonlar fabrikadan çıkarken herhangi bir kalite kontrol sürecinden geçmemekte midir?

Bizler yani sizin velinimetleriniz paramızı aldığımız ürünün ilk günden bozulması için mi sizin firmanıza hibe ediyoruz?

Servis sürecinin 20 gün olduğunun bilincinde olan bir bireyim.Ancak telefonu daha ben bu 20 gün sayısının yarısı kadar kullanmış değilim!Bırakında bu sitem hakkım olsun!

İçinde bulunduğum durum sizinle iletişime geçme çabalarım ve temennilerimin süresi dolmuştur. Çünkü sizin gibi sözde büyük firmalar iyi niyeti su istimal etmekten başka hiç bir şey yapmamaktadır. Üç  defa çağrı merkezinizle ve bir defa da online destek merkenizle görüştüysemde sonuç ortada. Bu aşamadan sonra size sunmuş olduğum bu yazıyı  Note 3’ün aynı fabrikasyon hatasıyla ulaştığı bireylerinde desteğini arkama alarak yaşadığım bu süreci, firmanızın memnun olmadığım çözüm süreci anlayışınızı yayın yapmış olduğum internet sitesinde, bireysel blogumda, sosyal medyada ve forumlarda ifşa edeceğim. Reklamın iyisi kötüsü olmaz değil mi?

Firmanız ve kendim için hayırlı olsun... 

Bu maili Samsung Türkiye’ye yolladıktan 15 dakika sonra Samsung Genel Müdürlüğünden kibar bir bey tarafıma cep telefonu vasıtasıyla dönüş yaptı. Söylediği cümle ise şuydu:

“Beyfendi telefonunuzu yenisiyle mi değiştirmek istersiniz? Ya da iade mi etmek istersiniz?”

Hiçbir zorluk çıkarmadım yeni telefon talebinde bulundum. 2 iş gününün ardından yeni telefon tarafıma teslim edildi.

Diyeceğim o dur ki;  ne koparırsam kardır mantığı ile piyasanın kaymağını toplamaya çalışan firmalara bir örnektir “sözde dünya devi Samsung”! Ancak şunu unutuyorlar ki, bazı kuşların eti tuttun mu, kopmaz. Diş eti iltihaplarından tutunda, bağırsak rahatsızlarına kadar giden hastalıklar açar başa.

Basit ve herzaman duyduğunuz bir nasihatla noktalayım yazımı. ”Siz siz olun hakkınızı sonuna kadar arayın. “